Туристический рынок Волгограда попал в реанимацию с коронавирусом

В Волгоградской области ситуация на туристическом рынке печальная: местные агентства и санатории простояли закрытыми весь май, когда в город-герой приезжает большинство гостей. Чтобы прощупать пульс туристической отрасли и понять, насколько глубоким стал для неё «коронакризис», редакция «НовостиВолгограда.ру» пообщалась с представителями нескольких турфирм и санаториев. По причинам коммерческого характера многие наши информанты попросили не публиковать их имена или названия компаний.

Рассказываем, чем грозит волгоградским турагентствам «мёртвый сезон», как они выживают во время эпидемии и подорожает ли из-за коронавируса отдых для простых горожан.

Какие потери понёс туристический рынок?

Полной картины потерь, которые понесли волгоградские турагентства, пока нет. Убытки можно будет оценить только по итогам сезона, но очевидно, что отрасль ни копейки не заработала на майских праздниках, когда в регионе возникает основной турпоток.

В комитете по развитию туризма Волгоградской области падение спроса на путёвки и места в гостиницах за время эпидемии оценивают в 90%. Сами участники рынка ещё более пессимистичны: почти все компании приостановили деятельность, поэтому для них падение составляет все 100%. Турфирмы обслуживают только тех клиентов, которые заказали туры заранее, и в большинстве случаев это обслуживание сводится к возврату средств. А спрос на поездки внутри России в этом году был высоким: наши источники в турагентствах рассказали, что «майские» путёвки из Волгограда в Казань, Санкт-Петербург и другие города были раскуплены ещё в зимние месяцы, а в марте уже не было билетов на поезда до Казани с датой отъезда из Волгограда с 28 апреля по 7 мая. Сейчас купившим такие путёвки туристам возвращают деньги.

Около половины туристических компаний региона в разгар эпидемии сократили штат — в среднем уволили по 40-50% сотрудников. Из некоторых фирм менеджеры ушли сами ещё до того, как стало известно о кредитах на выплату МРОТ и прочей господдержке для туристического бизнеса.

— Другие отрасли сейчас тоже просят о поддержке и субсидиях, но при этом они хоть как-то работают: рестораны готовят еду на вынос, предприятия переориентировались на другую продукцию, магазины ушли в онлайн. У нас альтернатив нет вообще. Самой услуги, которую мы предлагали, больше нет, — мрачно прокомментировали в одном из волгоградских турагентств. Его руководители, кстати, оценили собственные потери от простоя в 700 тысяч рублей, вложенных в авансовые платежи за летние туры, и еще примерно в такую же сумму они оценили упущенную выгоду от продажи зарубежных туров на основной период отпусков в 2020 году.

Сколько волгоградских турфирм не откроются после «коронакризиса»?

Процесс закрытия волгоградских турфирм из-за эпидемии коронавируса уже идёт. Например, была ликвидирована некогда популярная компания «Пилигрим-Тур», которая не смогла приспособиться к изменившимся реалиям.

По прогнозам участников рынка, «коронакризис» не переживёт каждая третья турфирма Волгоградской области. Наибольшие шансы выжить — у компаний, которые имеют в собственности гостиницы, турбазы, теплоходы и прочие объекты недвижимости, которые при необходимости можно сдать в аренду или продать. Небольшие фирмы, существующие только за счёт агентской комиссии, вряд ли выдержат резкое увеличение нагрузки.

— В связи со сложившейся ситуацией пострадают в наибольшей степени турагентства и некоторые коллективные средства размещения, у которых не хватит финансовых средств на содержание имущества в период простоя, — констатировал Облтуризм.

После завершения эпидемии некоторые туристические компании могут уйти в теневой сектор и работать по «серым схемам», чтобы компенсировать недополученный доход. В аппарате Ольги Устиновой, уполномоченной по правам предпринимателей в Волгоградской области, отмечают, что такой риск есть. Однако данных, чтобы провести анализ и оценить, какой процент турфирм может перейти «на тёмную сторону», пока недостаточно.

Быть или не быть туристическому сезону?

По словам представителей отрасли, если волгоградским турагентствам и удастся что-то заработать этим летом, эти деньги полностью уйдут на оплату аренды, выплату зарплат и уплату налогов. О расширении бизнеса говорить не приходится, к тому же турфирмы опасаются снижения спроса из-за общего падения доходов населения. С другой стороны, в одном из волгоградских санаториев нам рассказали, что количество звонков с вопросами о бронировании путёвок в период самоизоляции увеличилось: туристы лишились возможности попасть за рубеж и ищут доступные альтернативы.

Одна из наиболее известных туристических организаций Волгограда, ООО «Круиз», оценивает свои потери от вынужденного простоя в миллионы рублей. Компания организует речные круизы по Волге, поэтому для неё очень важно, чтобы сезон был открыт как можно скорее. Сейчас «Круиз» прогнозирует сокращение своей годовой прибыли более чем на 30% из-за эпидемии коронавируса.

— Ситуация критическая. Объёмы продаж до 1 июня мы по своему продукту оценивали в 10 млн рублей. Это только то, что было реализовано туристам — заказы в данный момент либо перенесены, либо по ним идут возвраты. Поэтому у нас увеличение затрат очень большое, не считая ремонтных работ по судам, содержания экипажа и расходов на продолжительную стоянку. Содержание теплохода в порту стоит порядка 100 тысяч рублей в месяц за одно судно, — рассказала Полина Звездилина, руководитель отдела продаж ООО «Круиз». — Зарплату экипажам также нужно платить — на судне ежедневно должны находиться люди, которые следят, чтобы всё работало и не было никаких происшествий. На пяти теплоходах у нас введён дежурный режим. Плюс аренда офисов — послабления нам дали только на один месяц.

Сейчас компания может позволить себе платить сотрудникам только МРОТ — как за счёт беспроцентных субсидий, так и за счёт кредитов, которые потом придётся возвращать. «Круиз» обращался и за другими формами поддержки, но длительное время не получал её. Формально основная деятельность организации — перевозки внутренним водным транспортом, и основной код ОКВЭД, по которому работает фирма, только недавно вошёл в перечень пострадавших отраслей.

Легко ли волгоградским турфирмам получить господдержку?

Уполномоченная по правам предпринимателей в Волгоградской области Ольга Устинова отмечает, что проблемы с получением господдержки по линии ФНС из-за неразберихи с основными и вспомогательными кодами ОКВЭД — явление распространённое, однако туристический рынок оно затронуло в меньшей степени.

— Минэкономразвития озвучило, что в ближайшее время должен выйти правовой акт, который позволит предпринимателям уточнить основной ОКВЭД до 1 июля и таким образом войти в список пострадавших отраслей. Это действительно очень актуальная проблема, но в части туризма у меня не было подобных обращений, — пояснила Ольга Устинова. — Как правило, у турагентств их туристическая деятельность заявлена как основная, что позволяет им попасть под господдержку. Поэтому обращений с жалобами на невозможность оформить поддержку по сфере туризма у нас на данный момент нет.

По данным аппарата регионального бизнес-омбудсмена, большинство туристических компаний Волгоградской области успешно воспользовались господдержкой. Двадцать турфирм получили субсидии на выплату зарплаты сотрудникам, двенадцать оформили льготные кредиты под 2% на возобновление деятельности, восьми компаниям были предоставлены микрозаймы на сумму до 300 тысяч рублей. Обращений от турфирм по поводу проблем с предоставлением господдержки Ольге Устиновой не поступало.

В Облтуризме отметили, что самыми востребованными формами госпомощи у компаний региона оказались зарплатные субсидии и кредиты под 1% по специальной программе областного Фонда микрофинансирования предпринимательства «Оздоровление». Также некоторым туристическим фирмам продлили срок уплаты налогов, снизили налоговые ставки, временно понизили стоимость аренды. В комитете признали, что по ряду причин часть турагентств получила отказ в господдержке — в основном из-за уменьшения числа сотрудников, которое не позволяет получить налоговые льготы и субсидию на зарплату.

Эффективность поддержки, которую им всё же удалось получить, представители волгоградских турагентств и санаториев оценивают по-разному, но в одном все сходятся — в кризис хорошо иметь хотя бы какую-то финансовую помощь.

Кому удастся выйти из кризиса с наименьшими потерями?

У волгоградских турбаз самые высокие шансы пережить «коронакризис» с наименьшим ущербом. Таким организациям будет проще всего восстановить работу после снятия режима самоизоляции, и в отсутствие альтернатив на их услуги повысится спрос.

По данным Облтуризма, сейчас в Волгоградской области функционируют 228 гостиниц, 72 турбазы, 24 хостела, 19 гостевых домов, 16 санаториев, 4 кемпинга и деловой центр. В общей сложности — 364 средства размещения туристов. Из них оперативно вернуться к работе смогут, по приблизительным оценкам, порядка 40-45%. У остальных могут возникнуть сложности с исполнением требований Роспотребнадзора, поэтому они откроются позже (если вообще). Ещё один путь восстановления отрасли, на который возлагают надежды в комитете по развитию туризма, — туры выходного дня, но в коммерческих организациях его оценивают скептически.

— Туризм выходного дня, может быть, и станет более востребованным, но только если не будет каких-то повышенных карантинных мер (типа двух недель изоляции и рассадки зигзагом в автобусах), потому что тогда ценник вырастет почти вдвое, и желающих резко станет меньше, — пояснил менеджер одного из турагентств Волгограда. — Вообще туры выходного дня — это очень узкий сегмент с небольшим оборотом, и его потеря не сильно изменит ситуацию на рынке.

Как долго будет восстанавливаться отрасль?

Выйти на прежний объём выручки туристический рынок Волгоградской области сможет не раньше, чем через год, даже при самом оптимистичном прогнозе. Скорее всего, последствия кризиса будут ощущаться ещё два-три сезона. Облтуризм оценивает срок восстановления рынка в три года.

— Отрасль не восстановится за один сезон, потому что поздним летом к нам не едут, а май и июнь мы потеряли. Спрос может быть на турбазы, но проблема в том, что турист обычно берёт несколько услуг — проживание, питание, экскурсии, развлечения и так далее. А эти люди возьмут только проживание, — объяснила владелица одного из турагентств Волжского. — Под вопросом, что будет с речными круизами, которые сейчас отменены, но должны начаться с июля. В Волгоград всегда приходило много теплоходов, которые давали хорошую выручку и турагентам, и музеям, и экскурсоводам — но сейчас этот поток в лучшем случае станет ручейком.

Подорожает ли отдых для волгоградцев?

Стоимость туров для волгоградцев пока, скорее всего, останется прежней. Владельцы и менеджеры турфирм указывают, что поднимать цены сразу после эпидемии неразумно: бизнесу важно привлечь хоть сколько-нибудь клиентов. Зато в следующем году, когда отрасль будет пытаться восполнить денежные потери, отдых может подорожать.

Цены вырастут на зарубежных направлениях. Компании, которые работают внутри страны, предпочтут сосредоточиться на увеличении объёмов и попытаются продать как можно больше путёвок по старым расценкам, но и они, возможно, будут вынуждены пересмотреть ценовую политику из-за расходов на исполнение распоряжений Роспотребнадзора.

— Стоимость туров однозначно увеличится, если будут введены дополнительные требования: дезинфекция, рассадка зигзагом, размещение в отелях по особым правилам и так далее. Пока, насколько мы видим, из волгоградских агентств никто не увеличил стоимость, — сообщили в туристическом агентстве «Клуб путешественников». — Санаториям будет ещё сложнее, потому что расходы они понесут, а повысить цены не смогут. Многие из них имеют согласованный прайс-лист на целый год, который очень сложно поменять.

Что за распоряжения Роспотребнадзора и как турфирмам их выполнять?

Роспотребнадзор выпустил уже несколько сводных рекомендаций, которые придётся исполнить туристическим компаниям и санаториям, чтобы возобновить работу после эпидемии коронавируса. Эти требования включают тотальную дезинфекцию, ограничения по заселению, обеспечение средств защиты, особую рассадку и расстановку столов и так далее.

За неисполнение рекомендаций Роспотребнадзора компании не будут штрафовать, но могут закрыть на карантин. Для турагентств приостановка деятельности хуже, чем штраф, поэтому за соблюдением распоряжений они будут следить. Другой вопрос — в том, как эти распоряжения выполнить.

У представителей туристического бизнеса очень много вопросов к Роспотребнадзору по части ограничений. Турагентства, санатории и организаторы круизов в один голос говорят, что готовы соблюдать разумные предосторожности — закупать маски и термометры, вводить зигзагообразную рассадку, делать разметку для социальной дистанции. Но некоторые требования ведомства делают отдых непривлекательным для туристов или попросту невыполнимы.

— Многие туристы звонят и говорят, что готовы выехать в круиз хоть сегодня, но у них есть вопросы, как это будет организовано. Если они не смогут ходить по палубе и любоваться пейзажами, а вместо этого будут сидеть по каютам в масках и перчатках — кто поедет в такой круиз? — говорит Полина Звездилина. — Мы всё же надеемся, что ограничения будут разумными, и туристический поток у нас увеличится, потому что международное направление ещё какое-то время будет закрыто. Надо отдать должное туристам: порядка 80% не хотят отказываться от отдыха. Пандемия — пандемией, а отпуск по расписанию.

Насколько дорого обойдутся турфирмам и санаториям требования Роспотребнадзора?

Участники туристического рынка сходятся во мнении, что исполнение требований Роспотребнадзора влетит им в копеечку. Крупной компании закупка масок и дезинфицирующих средств для туристов и сотрудников обойдётся примерно в 100 тысяч рублей за сутки. Отдельная сложность — обустройство специальных помещений для хранения средств защиты и оборудования. Отели и санатории с этой задачей кое-как справятся, но организаторы круизов пока не понимают, как им исполнять это распоряжение.

У нас около двухсот пассажиров и 67 человек экипажа, им нужно каждые два часа менять маски и перчатки. Представьте, какое количество средств защиты у нас должно быть. Мало того, что мы должны довезти использованные маски до какого-то порта и там выгрузить — нужно ещё организовать их хранение и утилизацию сертифицированными методами. У нас нет помещений, где можно всё это хранить, и пока нет понимания, как исполнять это требование.Полина Звездилина, руководитель отдела продаж ООО «Круиз»

В аппарате регионального бизнес-омбудсмена отметили, что соблюдение рекомендаций Роспотребнадзора потребует от предприятий туристической отрасли значительной дополнительной подготовки. Как следствие, увеличится их финансовая нагрузка. Впрочем, пока уполномоченной по правам предпринимателей в Волгоградской области Ольге Устиновой не поступали жалобы от турагентств на требования Роспотребнадзора.

Когда турагентства и санатории возобновят работу?

Несмотря на трудности, волгоградские турфирмы и санатории буквально рвутся в бой. Они готовы открыться при первой возможности и не собираются медлить до полной отмены ограничений: в нынешней ситуации каждый день простоя губителен для бизнеса. Средства за отмену путёвок придётся возвращать туристам, а брать их неоткуда.

— Мы планируем начать работу сразу, как только разрешат — предположительно, в конце июня. Конечно, по требованиям Роспотребнадзора потребуется закупать расходные материалы, оборудование, термометры — эта работа ведётся уже сейчас. Придётся вызывать специализированные организации для дезинфекции территории, входных групп, вентиляции. Конечно, это накладно — а ведь нужно ещё тестирование сотрудников на коронавирус провести, — рассказали «НовостиВолгограда.ру» в одном из санаториев Волгоградской области.

Как будет выглядеть санаторно-курортный отдых после снятия режима самоизоляции, пока сложно даже вообразить. Тонкостей здесь масса: перед въездом в санаторий туристам нужно будет получить справку об отсутствии коронавируса, заранее сдать и оплатить анализы (их стоимость — примерно от 1,5 до 2 тысяч рублей). В волгоградских санаториях нам сообщили, что некоторые клиенты, покупавшие путёвки заранее, уже отменили бронирования из-за этих требований. У других туристов может возникнуть проблема с получением санаторно-курортных карт.

По крайней мере, к облегчению участников рынка, Роспотребнадзор всё же пересмотрел рекомендацию увеличить максимальную длительность путёвок до двух недель. С такой инициативой ведомство выступало раньше, но в последней редакции требований к турфирмам её уже нет. Отказ от этого ограничения турагентства и санатории одобряют — оно повлекло бы за собой излишние расходы и помешало бы возобновить деятельность десяткам организаций.

Насколько успешно туристический рынок Волгограда реанимируется после коронавируса, покажет время. Но очевидно, что уже очень скоро его облик изменится до неузнаваемости.