Времена, когда в поисках автомобиля человек ехал на авторынок или же направлялся за железным конем в один из приграничных российских городов, чтобы купить только что растаможенную машину, почти безвозвратно канули в лету. Сейчас основные игроки на рынке как новых, так и подержанных автомобилей — это автосалоны. А цены в них легко мониторятся в поисковиках. И вот туда-то и закидывают свои крючки многие коварно настроенные автосалоны, не жалея денег на рекламу. Например, сайт одного из автосалонов ведущий российский поисковик выдает в верхних строчках, плюс ко всему после однократного запроса данный ресурс теперь постоянно появляется на нашем редакционном компьютере в виде контекстной рекламы.
Наживкой на кабальные автокредиты становятся вполне сознательные граждане, которые решили перед покупкой автомобиля сравнить цены в автосалонах и, естественно, остановили выбор на самом привлекательном предложении. В этом истории всех 80 кабально «окредиченных» волгоградцев похожи как две капли воды, различаются только взятые ими суммы кредитов, проценты, но во всех случаях они грабительские, из-за чего машина среднего или даже эконом-класса в итоге обошлась им по цене однушки — в полтора, а то и два миллиона рублей.
Ниже от первого лица приведем историю, которая показывает, как легко, оказавшись в непривычной ситуации, а затем в стрессовой, влезть в многолетний кредит и обречь себя на финансовую кабалу.
— Я забила в интернете цены на Kia Rio, мне сразу выпал этот сайт, который предлагает автомобили 2019 года по якобы госпрограмме под выгодные 4,9 процента, если это первый автомобиль и семейный автомобиль, - рассказала Анна.
После звонка менеджера женщина поехала в автосалон, и первое впечатление у нее было положительным. Просторный салон, в наличии на площадке очень много автомобилей — новые и подержанные, менеджеры в белых рубашках, и все улыбаются, прекрасная музыка. Когда автомобиль выбран, а заявка предварительно одобрена, менеджеры просят внести небольшую сумму задатка — в среднем 10 тыс. рублей. Затем начинается процесс подписания бумаг. У неподготовленного человека голова буквально идет кругом. Потому что он несколько часов заполняет документы сначала на предварительный кредит, потом на то, чтобы зарезервировать автомобиль, затем на основной кредит, и ему создают такие условия, чтобы он физически не успевал читать то, что подписывает. Плюс ко всему менеджеры начинают странные манипуляции, рассказывает обманутая клиентка.
— Когда ты подписываешь документы, напротив тебя сидит сотрудник, ты читаешь, а в этот момент подходит сбоку другой сотрудник и говорит: «Ой, я тут вот обнаружил опечатку». Выдёргивает лист, говорит нужно перепечатать. В этот момент уже третий сотрудник разворачивает мониторы компьютера и говорит, что у нас для вас подарок, вот посмотрите внимательно, тут надо выбрать. То есть происходит вот такая движуха, постоянно тебя отвлекают, - вспоминает Анна.
В результате через несколько часов кредитной круговерти Анну огорошили неожиданной новостью.
— Подходит сотрудник и говорит, что мой автомобиль, так как он выпуска 2019 года, не подходит под условия кредитования и надо выбрать другой автомобиль. Но все они дороже моего — миллион с лишним. Я говорю, что я не согласна брать за такую сумму, прошу вернуть мне мои 10 тыс. рублей.
По словам Анны, именно в этот момент тон менеджеров резко меняется, и они начинают «прессовать» клиента.
— Мне показывают тот договор, которого у меня даже не осталось в наличии, потому что они его каким-то образом подменами выдернули из моего второго экземпляра. А у них данный лист остался, и там прописано, что, если я в этот день по каким-либо причинам отказываюсь у них приобретать машину, то я обязуюсь оплатить штраф в размере 20% от стоимости автомобиля, плюс все расходы судебные, услуги юриста, пени и все штрафы.
Анне объяснили, что судиться бесполезно, она добровольно подписала соглашение, а в случае иска территориально дело будет рассматриваться по месту регистрации юридической фирмы в Москве. Понимая, что оказалась в ловушке, женщина решает все же подписать оставшиеся документы на кредит, чтобы хотя бы остаться с убытками и машиной, чем просто с убытками.
— В итоге, когда ты подписываешь документы, ты уже находишься в таком состоянии, что голова не соображает. Плюс они еще постоянно предлагают чай, кофе, воду. Похоже, что что-то подсыпают туда, какое-нибудь средство непродолжительного действия, которое дезориентирует и дестабилизирует, вызывает рассеянное внимание. Я собрала волю и сказала, что не буду забирать автомобиль. Менеджер ответил: «Ну, как хотите. На ней номеров нет, она нигде не зарегистрирована, но договор купли-продажи и кредитный договор оформлены на вас, вот машина стоит на улице. Если вы её не заберете, то вы вообще можете никогда ее не увидеть».
Анна решила забрать автомобиль, но уже на следующий день поехала в полицию писать заявление.
Еще одна залезшая в петлю аквтокредита волгоградка — по профессии водитель трамвая, которую «развели» по той же схеме, призналась, что теперь страдает от голодных обмороков, поскольку разница между размером зарплаты и суммой ежемесячного платежа всего пару тысяч рублей. А пострадавшая Ольга Огренич рассказала, что ее кредит включает драконовские допуслуги, из-за чего ставка в итоге получается просто кабальной, а вместо обещанных 5-6 тысяч рублей ежемесячно, платежи у нее и собратьев по несчастью составляют от 15 до 30 тысяч рублей.
Меняют маски и названия
Волгоградцы, пострадавшие от действий автосалона «Волга-Град» (работавший на ул. Нежданова, 6а), а также, как они считают, его преемника «Восход Авто» (на пр. Университетский, там работает один и тот же персонал, хотя юрлицо уже другое), объединились в инициативную группу, чтобы проще было добиться справедливости. В ней не только жители Волгоградской области, но также соседних Ростовской и Астраханской областей, а также республики Калмыкия.
Они уже записали видеообращения к главам СКР Александру Бастрыкину и МВД Владимиру Колокольцеву. В них они просят возбудить уголовное дело в отношении владельцев автосалона, где людям навязывают кабальные кредиты, а если будет доказан факт мошенничества, планируют добиться расторжения своих сделок.
— Мы обращались во все инстанции правоохранительных органов, Роспотребнадзор, прокуратуру, ГУ МВД, следственный комитет, полицию отдел № 5, но наши обращения остаются без внимания. Идет полное бездействие. Мы ждем ответа, а наши письма швыряют из инстанции в инстанцию, ответов четких не дают. Мы хотим возбудить уголовное дело против данного автосалона, в котором нас обманули, мошенническим путем нас заставили подписать кабальные договора с огромными кредитными ставками, с огромными допуслугами, цифры непомерные и с завышенными ценами на автомобили, — говорят пострадавшие в обращении.
Новоиспеченные обладатели «золотых», судя по цене, автомобилей просят направить в Волгоград группу правоохранителей, чтобы проверить деятельность автосалонов. И недоумевают, почему правоохранительные органы за полтора года — первое заявление от пострадавших поступило в марте 2019 года, до сих пор не провели «контрольную закупку». То есть не отправили под видом клиента оперативника, чтобы зафиксировать факты психологического давления и явного обмана.
Но пока проблемы в юридическом поле у автосалона только от регионального УФАС. Там признали недостоверной распространяемую в поисковой сети рекламу и незаконное использование логотипов известных банков. За это виновным грозят мелкие по сравнению с гигантскими автокредитами штрафы.
В неофициальной беседе представители правоохранительных органов на уровне региона рассказали корреспонденту «НовостиВолгограда.ру», что по факту здесь очень тяжело доказать нарушение закона, поскольку документы подписаны добровольно, а услуга или товар, то есть машина, получена. Кроме того, выяснилось, что на подобные автосалоны работают лучшие юристы. И они сначала разрабатывают схему, используя пробелы в законодательстве, а уже затем ищут не особенно совестливых учредителей и начинают обкатывать модель по облапошиванию невнимательных граждан.
С другой стороны, в некоторых российских регионах есть примеры громкого задержания руководства подобных автосалонов, как это было в Перми.
НЛП и препараты в чае и кофе
— Здесь налицо мошенничество, людей вводят в транс и ступор каким-то психологическим воздействием. Возможно, что-то подсыпают в кофе или чай, потому что после употребления напитков пострадавшие рассказывали об изменении состояния, — делится своим мнением член областного штаба ОНФ Армен Оганесян.
О странностях с напитками в одном из автосалонов нам рассказала и одна из потерпевших. Женщина пришла для покупки машины вместе с родственником. Когда тот попросил воды, менеджер показал на один из кулеров и сказал: «Вон там нормальная вода». На недоуменный вопрос клиентов, а что с остальной, он ответил, что имел ввиду охлажденная, хотя в других кулерах вода также была как горячей, так и прохладной.
— Человек серьезный и грамотный, он никогда не подпишет кабального договора для себя, а здесь такое число пострадавших, что не верится, что все они были словно слепые в момент подписания. В любом случае здесь есть широкое поле деятельности для правоохранительных органов. Вероятно, это пробелы в законодательстве, которые позволяют мошенническим путем у людей выуживать деньги и оформлять на них кредиты, - отметил Армен Оганесян.
Он также не исключил и такого фактора, как финансовая неграмотность потерпевших от действий автосалона. А член Общественной палаты Волгоградской области и эксперт Агенства Стратегических инициатив Антон Лукаш отметил, что именно это — недостаточные осознанность и внимательность потребителей всегда становятся основными козырями мошенников.
— В подобных ситуациях работает принцип: если подпись человека получена без насилия, добровольно, и она имеется под документом, то договор действительный. Подписывая договор, человек выражает свое добровольное согласие. Суды всегда исходят из этого, оспорить что-либо практически уже невозможно. Поэтому главное правило — добровольное и, подчеркну, осознанное подписание любых серьезных бумаг. Любые отсылки к тому, что я же не знал, я не читал, это уже бесполезные разговоры, — поделился мнением с корреспондентом нашего издания Антон Лукаш.
Что же касается насилия психологического, то доказать в суде его практически невозможно. Ведь каждый человек может заявить, что подписал договор под манипулятивным воздействием. И тогда суды будут просто завалены заявлениями клиентов, которых по тем или иным причинам не устроила покупка или просто они нашли лучший вариант.
Эксперт дал универсальные советы, как не попадаться в сети и на крючки мошенников.
Как это ни банально, но нужно внимательно прочитать договор до каждой запятой. И желательно, чтобы вам его выслали на электронную почту, а дома вы спокойно с ним ознакомились. Та организация, которая не дает договор для изучения, а сразу пытается что-то навязать, причем быстро и срочно, создать суету, нездоровую обстановку, то оттуда нужно просто бежать. Потому что именно в такой атмосфере создается эмоциональный фон, отключается разум и появляется возможность для манипулятивных технологий, в том числе НЛП. Есть даже случаи, когда именно в такой суете человеку подсовывают пакетом другие бумаги, и он, не читая, подписывает договор об отчуждении имущества. Еще одно правило — на каждой странице должны стоять реквизиты сторон, чтобы в договоре неожиданно не появились незнакомые листы. Антон Лукаш, член Общественной палаты Волгоградской области
Эксперты напомнили, что ни при каких условиях добросовестный поставщик услуг не будет создавать суету. Поэтому что это вредит его репутации.
— К сожалению, автосалоны с подобными схемами работы очень вредят репутации официальных дилеров. И случай с «Волга-Град» не единственный. На шоссе Авиаторов почти напротив нашего салона есть подобный же автомагазин. Клиенты, которым каким-то чудом удалось вырваться от навязываемых кабальных кредитов и не взять там машину, имея горький опыт, потом при покупке у нас усердно изучали все кредитные документы, иногда с собственными юристами, но мы не против, потому что сами работаем честно, - директор компании ООО «А.С.-Авто» Александр Алексеев.
В общем и целом юридические эксперты и представители официальных автодилеров сошлись во мнении, что нужно знать цену своей подписи, а также реальную стоимость автомобиля, чтобы потом не попасть в разряд кредитных «кабалистов» и потерпевших.