Яндекс: число жалоб на РЖД значительно уменьшилось

Яндекс: число жалоб на РЖД значительно уменьшилось

18 декабря 2017, 19:16
Общество
Клиенты РЖД в 2017 году оставили значительно меньше жалоб на компанию и увеличили количество благодарностей. По сведениям Федеральной пассажирской компании (ФПК), из 59 тысяч обращений отрицательными были только примерно пять тысяч, что на две тысячи меньше, чем в 2016 году.

Как пишет «Комсомольская правда», такие месяцы, как январь, июль и август, считаются наиболее активными в плане обращений граждан. Жалобы пассажиров поступают на жару в вагонах либо наоборот - на плохое отопление. Статистика от компании «Яндекс» подтверждает информацию от ФПК. В этом году на 15% сократилось число запросов «РЖД жалоба».

Эту тенденцию специалисты связывают с переменами, произошедшими в самой компании. С 2016 года в билетах начали фиксировать наличие или отсутствие кондиционеров, а проводники в холодные периоды прекратили «перетапливать» вагоны. Теперь число жалоб на температурные неудобства существенно уменьшилось.

Еще продолжается реализация политики запрета на курение в составах. В прошлом году РЖД получила около пятисот обращений на эту тему. Причем 70% клиентов выражали благодарности компании, и только 10% просили убрать запрет на курение. Согласно статистическим данным, в этом году число обращений с просьбами разрешить курение уменьшается.

Решаются трудности и с продажей спиртного в поездах дальнего следования. На сегодняшний день есть проблемы с выдачей лицензий на данный вид торговли, поскольку их выдают региональные регулирующие органы. Компания планирует перерегистрировать составы и решить технические аспекты этой проблемы.

Как отмечают специалисты, новая администрация РЖД принципиально по-новому относится к пассажирам и делает многое, чтобы обеспечить им комфорт. За довольно короткий срок новые руководители компании сумели внести кардинальные изменения в структуру РЖД и сделать передвижение на составах намного удобнее, при этом сохранив стоимость услуг на прежнем уровне. По данным «Яндекса», количество благодарных отзывов в адрес РЖД постоянно растет. В 2017 году пользователи отправили на 20% больше подобных писем, чем в прошлом году.

Нашли опечатку в тексте? Выделите её и нажмите ctrl+enter