Центр информационного обслуживания повысил оперативность в решении проблем населения

На прошлой неделе сотрудниками call-центра было принято и обработано около 400 обращений. Всем обратившимся предоставлена актуальная информация. Жалобы, замечания и предложения, касающиеся работы городских служб, переадресованы в соответствующие структурные подразделения и взяты на особый контроль

Центр информационного обслуживания (единый телефонный номер - 30-14-14) был открыт 10 февраля на базе МУ «Городской информационный центр». Создание ЦИО позволило значительно упростить систему работы с телефонными обращениями, повысить оперативность в решении проблем населения, усилить контроль за деятельностью муниципальных служб. Все звонки записываются и вносятся в электронную базу данных. Операторы центра координируют контакты и определяют, к какой службе следует обратиться по данному вопросу. При необходимости для ответа заявителю может быть привлечен эксперт.

Большая часть звонков в городской call-центр содержат жалобы волгоградцев на некачественную работу управляющих компаний, обслуживающих жилой фонд. Среди других тем и вопросов, интересующих жителей областного центра – порядок предоставления льгот отдельным категориям граждан, оказание материальной помощи (в том числе, льготное зубопротезирование и дорогостоящее лечение), обеспечение льготными лекарственными препаратами, размещение мелкорозничных торговых объектов на территории города и др.