Posted 3 февраля, 13:54
Published 3 февраля, 13:54
Modified 3 февраля, 13:56
Updated 3 февраля, 13:56
Об этом сообщил РИА Новости директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка Денис Кузнецов.
«В настоящий момент ИИ очень глубоко интегрирован в процессы розничного взыскания и урегулирования. Мы продолжаем развивать робота-оператора и выводим его на принципиально другой уровень — уровень помощи и содействия людям в решении проблем», — сказал он.
По словам Кузнецова, робот «не только умный, но и эмпатичный», он определяет момент, когда клиент начинает испытывать негативные эмоции, меняет скрипт, тональность и помогает клиенту вернуться к конструктивному диалогу. Также в него интегрирован GigaChat, и теперь диалоги с клиентами стали еще более разнообразными.
«Качество общения робота соизмеримо с уровнем человека. Меньше 1% клиентов в ходе разговора с ним просят переключить на оператора», — подчеркнул Кузнецов.
Он отметил, что совокупный эффект от применения ИИ в процессах урегулирования задолженности в этом году, как и в предыдущем превысит 3,5 миллиарда рублей.