Теряет ли банк ВТБ клиентов: отзывы заемщиков

Банк ВТБ и суды с Роспотребнадзором

Большая часть исков, подаваемых сегодня клиентами против ВТБ, касается так называемого навязывания страховых услуг при подписании соглашений по продукту ВТБ кредит: об этом пишет «Федерал Пресс» со ссылкой на решения арбитражных судов субъектов РФ. При этом чаще всего банк по таким искам проигрывает Роспотребнадзору, что также отмечают в издании.

Аналогичные ситуации можно найти на официальных сайтах управления Роспотребнадзора по субъектам РФ. Например, как сообщает управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу, гражданка обратилась в суд с иском к ООО СК «ВТБ Страхование» о расторжении договора страхования, взыскании денежной суммы в связи с нарушением прав потребителя. Выяснилось, что сведения об условиях договора были прописаны мелким нечитаемым шрифтом, что является прямым нарушением прав потребителей.

Жалобы на скрытые проценты в договоре банка ВТБ на кредитование

Суды считают практику подключения за отдельную плату к программе коллективного страхования незаконной, ссылаясь на Гражданский кодекс РФ. По результатам рассмотрения одного из исков было вынесено решение, что плата за такую услугу, как страховка кредита в ВТБ, ухудшает финансовое положение клиента банка (физического лица), пишет «Федерал Пресс». 

Что касается позиции ВТБ, то в финансовой организации подчеркивают: речь идет о возмещении затрат. Однако эти затраты и их характер не конкретизируются. К примеру, комиссию до 20% с клиентов ВТБ взимает фактически только за то, что ему дают на подпись документ. Страховая премия в этом случае уходит на счет компании «ВТБ Страхование», то есть фактически остается в пределах группы. В ряде случаев стоимость услуги по подключению к системе коллективного страхования может составлять до 20% общей суммы кредита — в том числе и той, которая была подсчитана на кредитном калькуляторе на сайте банка. На это клиенты жаловались еще в 2021 году.

Как банк ВТБ незаконно подключает заемщиков к страхованию

Клиенты финансовой организации, которых ВТБ буквально заставляет участвовать в программе коллективного страхования путем подключения, несут расходы, но никаких услуг не получают. Один из таких случаев — дело, которое рассматривалось в Приморье, пишет «Федерал Пресс». Клиент ВТБ в 2021 году оформил кредит на сумму в 675 тысяч рублей и заплатил еще 101 тысячу рублей за услуги по страхованию.

Еще один случай рассматривался в Арбитражном суде в Ростовской области. Клиент оформил кредит на 480 тысяч рублей, при этом заплатил за страховку более 80 тысяч рублей. Суд пришел к выводу, что ВТБ фактически возложил на клиента обязанность оплатить действия финансовой организации, которые совершать был не обязан. Услугу клиент не получил, дополнительная сумма к оплате фактически оказалась скрытыми процентами, замаскированными под ставку.

Банк ВТБ страхует свои деньги за счет заемщиков?

Суды приходят к выводу, что за счет навязывания клиентам страховки банк ВТБ на самом деле страхует свои собственные средства — безусловно, за счет заемщиков. Финансовая организация сегодня собирает с заемщиков дополнительную плату за услуги, которых на самом деле нет, более того — даже при досрочном расторжении договора банк не возвращает эти средства.

Заемщику отказываются выплачивать не только страховую премию (ставку), которая поступает на счет соответствующей компании, но и внушительную комиссию — ее ВТБ оставляет себе. Причем суды считают невозврат клиентам комиссии нарушением закона. Так, в Пензенской области суд привлек банк ВТБ к административной ответственности за то, что структура договора, который было предложено подписать клиенту, нарушает закон. В ходе судебного разбирательства выяснилось, что общий   заголовок  таблицы  договора «Индивидуальные условия договора»  не соответствует требованиям п. 1 приложения Указаний Банка России «О табличной форме индивидуальных условий договора потребительского кредита (займа) № 3240-У от 23.04,2014, а п. 10 не соответствует требованиям п. 3 Указаний Банка России № 3240-У, в соответствии с которыми строки таблицы индивидуальных условий договора переносятся на следующую страницу целиком, кроме случаев, когда содержание условия занимает более одной страницы договора. В Ростовской области суд привлек к административной ответственности ООО СК «ВТБ Страхование» за не доведение до сведения потребителя полной и достоверной информации при заключении страхового полиса. В Тульской области при участии Управления Роспотребнадзора по региону были восстановлены права потребителя, нарушенные ООО СК «ВТБ Страхование».

Нередки случаи, когда некоторые российские банки включают в полисы страхования здоровья и жизни клиентов, оформляющих кредиты, специфические условия. В их числе — начало фактического действия защиты только по истечении конкретного срока с даты подписания договора. В пресс-службе Центробанка в беседе с изданием «Известия» подобную практику назвали неуместной, подчеркивая, что заемщикам страховка начинает требоваться непосредственно с даты оформления кредита.

Позиция Центробанка

Распространенная практика – включение в полисы рисков дополнительного характера. Они не оказывают влияния на те условия, на которых оформляются кредиты, однако могут доходить до 70-80% от суммарной стоимости займа, пишут «Известия». Финансовые организации, как правило, не предупреждают заемщиков о том, что от страховки они имеют право отказаться, при этом средства списываются со счета клиента без его подтверждения. 

В качестве возможного способа решения этой проблемы предлагалась общая стандартизация банковских продуктов в сегменте страхования кредитов, а также фиксация конкретных требований в плане предоставления заемщикам полной информации о договоре. Кроме того, в Центробанке еще в 2021 году говорили и о необходимости повышения уровня финансовой грамотности россиян.

Последствия для банковской сферы

В комплексе утрата денег, фактически не считающаяся оправданной, и неполучение защиты в страховом поле негативно действуют на уровень доверия граждан России к банковским услугам, о чем предупреждали экономисты. По причине невысокого уровня правовой, финансовой грамотности далеко не все заемщики могут оценить дополнительные и базовые риски по договору. Так что условия дополнительного характера нередко буквально навязываются клиентам без предупреждения о том, что от них можно отказаться и при этом кредитная ставка не изменится. 

В числе уловок, к которым нередко прибегают российские финансовые организации, — сужение комплекса рисков, к числу которых не всегда относятся распространенные причины утраты работоспособности и ухода из жизни. Еще один минус — крайне сложные и запутанные условия прекращения действия договора в условиях рефинансирования кредита или охлаждения. 

В таких условиях, отмечали экономисты, существенным образом снижается ценность банковского продукта с точки зрения клиента. В числе причин — внушительные вознаграждения для тех, кто оказывает посреднические услуги. На то, чтобы покрыть риски, может уходить всего 5% общей премии страховщика. Таким образом, отсутствуют возможности для формирования полноценного и востребованного продукта. 

Ипотека в ВТБ в 2022 году

Немало плохих отзывов можно встретить и о таком продукте, как ВТБ ипотека. Чаще всего авторы отзывов, называющие себя клиентами банка ВТБ, жалуются на нарушение сроков списывания средств, невозможность оперативно оформить документы и все на то же навязывание страховки. Проверить достоверность таких отзывов невозможно: пользователи оставляют их в интернете на тематических сайтах анонимно. Так что доверять приведенным в этом материале отзывам или нет — каждый должен решить сам.

Так, в одном из отзывов автор, называющий себя клиентом банка, рассказывает, что в ВТБ ему пообещали снижение ипотечной ставки и было даже получено предварительное согласие. Оформление заявления, со слова автора отзыва, затянулось, статус не обновлялся в течение нескольких недель. После этого в ВТБ клиенту, как он сам рассказывает, отказали, отметив, что программу уже закрыли, предложив рефинансирование — то есть перевод ипотечного кредита в формат потребительского. В этом случае, так как речь шла именно о рефинансировании, автор отзыва, по его словам, утрачивал право на возврат НДФЛ. Таким образом, время было потеряно, тогда как его, отмечает автор отзыва, можно было использовать для переноса ипотеки в другую финансовую организацию.

О подобных проблемах рассказывают авторы отзывов, называя себя клиентами, пытавшимися или успевшими оформить семейную ипотеку, взять аналогичный кредит по государственной и другим программам. Их отзывы касаются разных аспектов предоставления продукта и его обслуживания, однако чаще всего упоминается невозможность досрочного погашения и скрытые проценты, которые не включены даже в предварительные подсчеты онлайн-калькулятора.

Проблемы с досрочным погашением ипотеки и потребительских кредитов в ВТБ 

Авторы отзывов, называющие себя клиентами банка ВТБ, пишут о том, что финансовая организация отказывает им в возможности досрочно погасить потребительские и ипотечные кредиты. Проверить достоверность таких отзывов невозможно, и каждый потенциальный клиент банка должен сам решить, стоит ли им доверять.

Один из авторов отзывов пишет, что ему отказали, указав на то, что директор дополнительного офиса в субботу не вышел на работу. Фактически, со слова автора отзыва, он лишается такой возможности, как досрочное погашение кредита в ВТБ, и это происходит по вине финансовой организации. Кроме того, автор в отзыве указывает и на то, что по вине банка он вынужден был платить проценты в течение двух дней. Со слов автора, речь идет о нарушении закона о банковской деятельности и закона, защищающего права потребителя.

В другом отзыве автор, называющий себя клиентом банка ВТБ, жалуется на невозможность досрочно погасить ипотеку по причине ошибки в работе информационной системы. Заявка, со слов автора, регистрируется поддержкой и сразу же отклоняется. Аналогичная ситуация, пишет автор отзыва, происходит и при попытках оформить заявку в офисе ВТБ.