«Россети» в 2021 году расширят список клиентских сервисов
Увеличение доступности и спектра услуг для клиентов — стратегическая задача «Россетей». Внедрение дополнительных сервисов начнётся в 2021 году.
Среди новшеств — сервисы «Умный дом» и ВИЭ, которые будут включать в себя подбор и монтаж солнечных электростанций до 15 кВт «под ключ».
Планируется внедрение услуги по монтажу, техобслуживанию и ремонту сетей потребителей, в том числе в формате «электрик на час», когда не требуется отвлекать персонал от работ по обеспечению надёжной работы сетевого комплекса.
Станет возможным и перевод в «цифру» процедуры технического присоединения (ТП) объектов генерации и сетевого хозяйства.
Появится конструктор для формирования пакетов услуг с учётом региональных потребностей.
Уже сегодня многие вопросы техприсоединения потребителей решаются онлайн с помощью Портала электросетевых услуг (портал-тп.рф), а также Мобильного приложения, которое доступно в Google Play или AppStore. С помощью него можно:
✅ Рассчитать необходимую мощность и стоимость ТП на специальных калькуляторах.
✅ Найти точку подключения на интерактивной карте.
✅ Подать заявку.
✅ Заверить документы электронной подписью, оплатить банковской картой.
✅ Проконсультироваться со специалистом через интернет-приёмную.
✅ Получить информацию о работе сетевой организации (тарифы и затраты, порядок подключения, типовые документы), а также данные о плановых отключениях.
При этом в 2020 году перечень услуг уже был существенно расширен: реализован упрощенный порядок ТП для категории до 150 кВт через интерактивные сервисы, переведены в электронный формат процедуры восстановления ранее выданных документов.
В настоящее время на Портале электросетевых услуг году в тестовом режиме доступны следующие сервисы, внедрение которых планируется в 2021 году:
✅ Уже осуществляется приём заявок на установку и замену приборов учёта по закону № 552-ФЗ, потребители получат доступ к данным «умных» счётчиков в личном кабинете.
✅ Раскрытие информации по нарушениям электроснабжения и рассылка уведомлений зарегистрированным пользователям.
✅ Типовые нетарифные услуги: техобслуживание и ремонт сетей потребителя, аренда и услуги по размещению оборудования, строительно-монтажные работы и др.