НЛП на службе у телефонных мошенников: как социальные хакеры взламывают наше сознание

С тех пор как значительная часть финансовых услуг и расчетов ушла в цифровой вариант, чтобы обокрасть человека не обязательно залазить к нему в карман. Миллионные хищения можно совершить дистанционно, имея под рукой только телефон и сценарий «развода» доверчивого гражданина. Только в Волгоградской области практически каждый день фиксируются случаи телефонных обманов, когда люди под различными предлогам сообщают данные своих банковских карт, а особо внушаемые и доверчивые волгоградцы в режиме реального времени по телефону передают лже-сотрудникам службы безопасности банка цифры, приходящие им в СМС от реального банка, до тех пор пока их карта не обнулится.

Схема совершения данных преступлений очевидна: обладателям банковских карт поступают звонки, смс-сообщения с сотовых или городских телефонов преимущественно московского региона, в которых сообщается о якобы зафиксированных банками несанкционированных попытках списания денежных средств. Под предлогом защиты денег на счетах обладателям карт предлагается сообщить конфиденциальную информацию - полные данные карты и пин-код.

Во-первых, для отмены транзакции банк никогда не будет спрашивать данные о карте и смс-коды. Если вам звонят сотрудники банка, то они уже идентифицировали вас по номеру мобильного телефона, а чтобы убедиться, что трубку взял не родственник, могут спросить ФИО и не более. Во-вторых, вопреки расхожему мнению, что банк никогда не спрашивает смс-коды, стоит отметить, что это не так. В рамках некоторых процедур банк может провести смс-валидацию и спросить смс-код, который приходит клиенту на телефон. Но важным отличием от мошеннических просьб «назвать смс-код» будет то, что банк может попросить смс-код, только если вы в этот момент совершаете какую-то операцию с банковским продуктом: например, активируете карту или восстанавливаете доступы в интернет-банк. Но отмечу, что при всех этих процедурах клиент сам звонит в банк, а не наоборот.Сергей Афанасьев, исполнительный директор, начальник управления статистического анализа банка «Ренессанс Кредит»

В целом по России число случаев электронного мошенничества в нынешнем году по сравнению с аналогичным периодом 2018-го выросло в 4 раза. В Волгограде ситуация лишь немногим лучше – рост на 120%.

- Число преступлений, связанных с посягательством на безналичные средства граждан в регионе, выросло за 9 месяцев 2019 года с 1400 до 3191. Если раньше преступники охотились за кошельками, то теперь целью стали средства на пластиковых карточках. Пример - сотрудник коллекторского агентства, который продал персональные данные клиентов. То есть за этими данными идёт настоящая охота, - озвучил на четвертом открытом региональном форуме, посвященном защите прав жителей области в сфере использования электронных средств платежа, прокурор Волгоградской области Максим Ершов.

При этом раскрывать такие преступления очень сложно. Ведь мошенничества совершены дистанционно, и преступник потенциальное может находится в любой точке земного шара. По словам заместителя начальника ГУ МВД региона Сергея Мацко, статистика раскрываемости краж с банковских карт и счетов в текущем году составляет 21% - то есть только каждый пятый случай. Всего же уголовных дел только за 9 месяцев более 2 тысяч.

Принципы социальной инженерии и бронебойные технологии для сознания

Анализ криминальных историй, где в качестве потерпевших выступают доверчивые граждане, как на духу сообщающие мошенникам данные своих банковских карт, заставляет правоохранителей бить настоящую тревогу. Помимо удручающей статистики – рост случаев мошенничества в сфере электронных платежей в разы, опасение вызывает и категория граждан, которые клюют на уловки, только со стороны кажущиеся примитивными.

Каким же образом мошенники напрочь отключают критическое мышление не только пенсионеров, но и вполне здравомыслящих людей среднего возраста, буквально зомбируя собеседника на несколько минут, а то и часов, достаточных для совершения обмана? Специалисты в области психоанализа и сами правоохранители все чаще говорят о том, что телефонные мошенники сегодня освоили самые передовые знания воздействии на психику и буквально играют на чувствах – инстинктах людей и изменении уровня их гормонов. Злоумышленники активно осваивают НЛП и другие современные технологии и буквально вводят человека в неустойчивое эмоциональное состояние, когда им легко можно манипулировать.

Мошенники являются настоящими социальными хакерами. Статистика показывает, что, к сожалению, среди потерпевших не только пенсионеры или люди не самого высокого социального статуса, но также менеджеры и даже финансовые управляющие, которые, казалось, в таких вещах как финансовая дисциплина и безопасность «собаку съели». Но бронебойные технологии мошенников отключают критическое мышление даже таких сознательных и внимательных людей. А когда повышается уровень тревожности, выделятся адреналин, туннель зрения жертвы мошенничества сужается, и человек не видит очевидных вещей. Способ борьбы с мошенниками - не попадать в такие состояния и всегда оставаться хозяином ситуации, спокойно перепроверять информацию по телефону, указанному на банковской карте или перезвонить родным, если с ними якобы что-то случилосьруководитель управления ассоциации юристов России по СКВО и ЮФО Антон Лукаш.

Принцип «пугай – спасай»

Буквально на днях 6 декабря мошенники обрушили волну звонков на жителей Волгограда и Волжского и только за сутки обманули 14 жителей региона. Они представлялись работниками банков, в том числе сотрудниками службы безопасности, и пугали граждан попытками несанкционированного списания денег. Для сохранения средств предлагали срочно перевести деньги на некий защищенный счет и выведывали реквизиты банковских карт. А также спрашивали пароль от онлайн-приложений для управления счетом. Среди обманутых вполне социально активные и рассудительные люди разных профессий. Так, педагог-психолог детского сада лишилась 51 тыс. руб., менеджер микрофинансовой организации – 123,5 тыс. руб., бухгалтер волжского ВУЗа – 152 тыс. руб., безработная волжанка – 196 тыс. руб. А по-настоящему «золотой» для мошенников стала карта 63-летней жительницы Руднянского района, которая поверила, что разговаривает с представителем службы безопасности банка и сообщила ему всю необходимую информацию.

- Неизвестный сообщил, что счет вкладчицы подвергся взлому. Незнакомец так же добавил, что для предотвращения несанкционированного списания денежных средств женщине необходимо продиктовать ему все данные своей банковской карты и далее следовать его инструкциям, то есть постоянно подтверждать смс-сообщения, которые будет приходить на ее телефон. Таким образом, действуя согласно указанию мошенника, в течение нескольких дней женщина подтверждала смс-сообщения, - сообщили корреспонденту издания «НовостиВолгограда.ру» в пресс-службе ГУ МВД региона. За несколько дней пенсионерка таким образом лишилась 7 миллионов рублей.

Эти случаи показывают, что мошенники ориентированы на то, чтобы зацепить человека за сферу подсознательного и бесконтрольного, нанося удар в область инстинктов, где разум и социальный опыт бессильны. Самый распространенный прием «пугай – спасай», когда человека лже-работник банка огорошивает информацией о взломе его карты или счета и далее просит сообщить информацию, чтобы срочно перевести деньги в надежное место и они не достались мошенникам. В этот момент уровень гормонов, как правило адреналина, в человеке делает резкий скачок и критическое мышление притупляется.

То же самое происходит, когда человека вводят в паническое состояние сообщениями о бедах случившихся с его родными, особенно действенными оказываются сообщения от их же лица.

Часто преступники играют на чувстве легкой наживы или неожиданно свалившегося «бонуса» или повышения.

На днях двум жительницам города Котово в Волгоградской области позвонили по телефону аферисты и представились работниками пенсионного фонда. Они рассказали, что фонд якобы неправильно рассчитал их пенсию, и попросили доверчивых женщин сообщить пароли и номера своих банковских карт. Мошенники убедили своих жертв, что эта личная информация необходима для перечисления на их счета недоплаченных пенсий.

Через некоторое время котовчанки обнаружили, что с их карт исчезли накопления. У одной их пострадавших сняли 590 тысяч рублей, у другой — 720 тысяч.

Отдельного слова заслуживают попытки волгоградцев заработать на покупке криптовалюты. Например, в середине декабря полицейские рассказали о случае мошенничества, когда 36-летняя волгоградка лишилась внушительной суммы – 47 000 долларов США (свыше 2,9 млн. рублей).

Женщина, начиная с августа перечисляла деньги на расчетные счета брокерской фирмы, зарегистрированной на североамериканском континенте, пообещавшей ей выгодное вложение и быстрое преумножение средств. Когда сумма вложенных денег достигла критической массы, а ни обещанных процентов, ни возврата денег не последовало, волгоградка обратилась в полицию.

Среди самых распространенных сценариев мошенничества в сети при использовании электронных платежей отмечают также подставной интернет – магазин, заграничный Дон Жуан (развод дам бальзаковского возраста), выигрыш в лотерею, попрошайничество на благие цели (операцию и т.д)

На данный момент специалисты, в том числе сотрудники, занимающиеся аналитикой в правоохранительных ведомствах, не дают никаких прогнозов относительно того, когда же тренд на дистанционное мошенничество среди преступников пойдет на спад. Пока злоумышленники пользуются неграмотностью населения в вопросах электронных платежей и даже относительно просвещенных пользователей сбивают с толку приемами из НЛП технологий. Однако все же речь не идет о массовом гипнозе и при должной концентрации дать отпор мошенникам можно, и такие случаи уже есть.

Универсальным же советом, который дают психологи - это сохранять здравый рассудок даже в условиях жесткого психологического давления и не поддаваться на уловки аферистов, всегда оставаясь хозяином ситуации. Для этого нужно не суетиться, всегда перепроверять информацию и помнить, что сотрудники банка никогда первыми не просят сообщать информацию о карте, а на ней самой указан телефон, по которому можно позвонить и перепроверить любой якобы случившейся форс- мажор с вашими безналичными финансами.