Посчитав действия банка незаконным, гражданин обратился с заявлением о возврате удержанных средств. Однако оно было оставлено без удовлетворения. В связи с этим гражданин был вынужден обратиться в суд.
Суд первой инстанции отказал в удовлетворении иска. Однако областной суд признал такое решение незаконным.
Апелляционным определением решение суда первой инстанции было отменено и вынесено новое решение о взыскании с банка в пользу гражданина незаконно удержанной суммы, процентов за пользование этой суммой, морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.