Posted 30 августа 2012, 06:39
Published 30 августа 2012, 06:39
Modified 9 ноября 2022, 19:05
Updated 9 ноября 2022, 19:05
Жители Волгоградской области оценили качество предоставления госуслуг в регионе
В Волгоградской области разработана система мониторинга качества государственных и муниципальных услуг. Министерство экономики, внешнеэкономических связей и инвестиций Волгоградской области провело мониторинг качества предоставления ряда государственных и муниципальных услуг в 35 муниципальных образованиях региона.
Метод, с помощью которого производилась оценка, включал в себя наблюдение за процессом предоставления услуги и «контрольную закупку». Данная методика уже давно и успешно используется в бизнесе, но в отношении государственных и муниципальных услуг он применялась впервые. Мониторинг провел фонд «Институт экономических и социальных исследований».
Специалисты фонда выясняли, насколько легко и быстро можно оформить разрешение на перепланировку жилого помещения, монтаж рекламных конструкций, возведение капитальных сооружений, получить в собственность дачный участок и т.д.
Результаты превзошли ожидания экспертов. 80% опрошенных заявили, что они довольны качеством государственных услуг, предоставляемых в нашем регионе. Работа чиновников была оценена в среднем на 4 балла и выше. Наиболее высокие показатели отмечены в следующих направлениях - «качество работы персонала» и «возможность сдать документы с первого раза». Проблемными зонами являются «информационное обеспечение» и «доступность услуги для инвалидов». Опрошенные также рекомендовали расширить возможности получения услуг в нерабочее время (с 18 до 20 часов).
В дальнейшем планируется продолжить подобные исследования, поскольку оценка качества государственных и муниципальных услуг является важнейшим элементом системы государственного и муниципального управления. Кроме того, мнение жителей обеспечивает обратную связь между населением и работой государственных и муниципальных органов власти.
Результаты исследования фонд «Институт экономических и социальных исследований» размещены на официальном портале губернатора и правительства Волгоградской области www.volganet.ru в разделе «Экономика», подраздел «Административная реформа и развитие муниципальных образований».